ملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر إدارة الجودة الاستراتيجيةبأبعادها (الالتزام الإدارة العليا، التخطيط الاستراتيجي، التحسين المستمر، التركيز على الزبون، مشاركة العاملين) على الابتكار العملياتي في شركة مصافي الشمال، مع التركيز على أبعاد وأهميته للقادة الاستراتيجيين في القطاع النفطي. ويرتكز البحث على مشكلة مفادها: كيف تؤثر إدارة الجودة الاستراتيجية على الابتكار العملياتي في شركة مصافي الشمال؟ وما هي التحديات والفرص للقادة الاستراتيجيين في هذا الصدد؟ وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف البحث من خلال جمع استجابات أفراد عينة البحث وتحليلها رياضياً بهدف تقديم إجابة لفرضيات البحث. أما المنهج التحليلي فقد تم استخدام الأساليب الإحصائية المتمثلة في (قائمة أسئلة الاستبانة وإجاباتها، وموثوقية الاستبانة وصلاحيتها، وتوزيع الإجابات، والمتوسط المرجح، والانحراف المعياري، ومعامل الارتباط، ومعامل الانحدار البسيط، وتم استخدام مقياس الخمس نقاط لوصف درجة اتساق إجابات المشاركين في البحث)، تضمنت عينة البحث (73) قائد. توصل البحث إلى عدد من النتائج والتوصيات، كان من أهمها وجود تأثير لمتغير إدارة الجودة الاستراتيجية بأبعادها (الالتزام الإدارة العليا، التخطيط الاستراتيجي، التحسين المستمر، التركيز على الزبون، مشاركة العاملين) في الابتكار العملياتي في شركة مصافي الشمال. وكانت أهم نتائج البحث هي ضرورة بناء ثقافة الجودة والابتكار، إذ يجب أن تكون الجودة جزءًا من الثقافة التنظيمية، بحيث يدرك الموظفون أن الابتكار في العمليات هو مسؤولية جماعية.
This research aims to study the impact of strategic quality management (SQM), with its dimensions (top management commitment, strategic planning, continuous improvement, customer focus, and employee engagement), on operational innovation at North Refineries Company, focusing on its dimensions and importance for strategic leaders in the oil sector. The research is based on the problem: How does strategic quality management affect operational innovation at North Refineries Company? What are the challenges and opportunities for strategic leaders in this regard? The descriptive-analytical approach was used to achieve the research objectives by collecting and mathematically analyzing the responses of the research sample to answer the research hypotheses. The analytical approach employed statistical methods, including a questionnaire and its answers, questionnaire reliability and validity, response distribution, weighted mean, standard deviation, correlation coefficient, simple regression coefficient, and a five-point scale to describe the consistency of the participants’ responses. The research sample consisted of 73 leaders. The research yielded several findings and recommendations, the most important of which was the impact of the strategic quality management variable and its dimensions (top management commitment, strategic planning, continuous improvement, customer focus, and employee engagement) on operational innovation at North Refineries Company. A key finding of the research was the necessity of building a culture of quality and innovation, where quality is integrated into the organizational culture, ensuring that employees understand that process innovation is a collective responsibility.