بيانات الباحث
أستاذ مساعد، أكاديمية الشرطة، دولة قطر
[email protected]
أستاذ مساعد، أكاديمية الشرطة، دولة قطر
ملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور استراتيجيات الـتدريب في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الـشاملة في منظمات الأعمال في الأردن، بالإضافة إلى بيان اتجاهات العاملين في شركات الاتصالات الأردنية نحو استراتيجيات الـتدريب وإدارة الجودة الـشاملة.
استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع المعلومات من المبحوثين، حيث تم توزيع (450) استبانة على عينة الدراسة، تم استرداد (400) استبانة، وتم تحليلها باستخدام برنامج الرزم الإحصائية (SPSS, Version 25) ومقاييس الإحصاء الوصفي والتكرارات والنسب المئوية، ومعامل كرومباخ ألفا ومعامل الانحدار البسيط.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: اتجاهات العاملين في شركات الاتصالات الأردنية إيجابية وبدرجة مرتفعة نحو جميع متغيرات وأبعاد استراتيجيات التدريب حيث بلغ المتوسط العام (3.61)، وانحراف معياري (0.537)، واتجاهات العاملين نحو توافر أبعاد استراتيجيات التدريب كان التدريب الإلكتروني في المرتبة الأولى، والتدريب المستمر في المرتبة الثانية، وأن اتجاهات عينة الدراسة إيجابية وبدرجة مرتفعة نحو جميع متغيرات وأبعاد إدارة الجودة الشاملة ومتوسط حسابي بلغ (3.93) وانحراف معياري (0.206)، كما تبين وجود دور لاستراتيجيات التدريب في تعزيز تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية؛ بالإضافة إلى وجود علاقة ارتباطية موجبة في العلاقة بينهم حيث بلغ معامل الارتباط(R=0.471)، ووجود دور للتدريب الإلكتروني والتدريب المستمر في تعزيز تطبيق إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية ووجود دور وعلاقة ارتباطية إيجابية بينهم.
قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: العمل على تطوير استراتيجيات التدريب في برامج التدريب في شركات الاتصالات الأردنية من خلال تفعيل التدريب الإلكتروني والتركيز على استمرارية التدريب، والعمل على ترسيخ ثقافة نشر الجودة في شركات الاتصالات الأردنية.
This study aimed to identify the role of training strategies in promoting the implementation of Total Quality Management (TQM) in Jordanian business organizations, as well as to determine the attitudes of employees in Jordanian telecommunications companies towards training strategies and TQM.
The study employed a descriptive-analytical approach and used a questionnaire as the data collection tool. (450) questionnaires were distributed to the study sample, and (400) were returned. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS, Version 25) and descriptive statistics, including frequencies, percentages, Cronbach’s alpha coefficient, and simple regression.
The study reached a number of conclusions, most notably: Employees in Jordanian telecommunications companies held highly positive attitudes towards all variables and dimensions of training strategies, with an overall mean of 3.61 and a standard deviation of 0.537. Regarding the availability of training strategy dimensions, E-training ranked first, followed by continuous training. The study sample also held highly positive attitudes towards all variables and dimensions of Total Quality Management (TQM), with a mean of 3.93 and a standard deviation of 0.206. Furthermore, the study revealed a role for training strategies in promoting the application of TQM principles in Jordanian telecommunications companies, along with a positive correlation between them (R = 0.471). E-training and continuous training also played a role in promoting TQM implementation in Jordanian telecommunications companies, demonstrating a positive correlation between them.
The study offered several recommendations, the most important of which are: developing training strategies within the training programs of Jordanian telecommunications companies by activating e-training and focusing on the continuity of training, and working to establish a culture of quality dissemination within these companies.