بيانات الباحث
مساعد المدير العام للريادة والمستقبل، الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي- ماجستير في الإدارة العامة التنفيذية من كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية في دبي، الإمارات العربية المتحدة
أستاذ الاقتصاد والسياسات العامة في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، الإمارات العربية المتحدة
ملخص
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير الاقتصاد السلوكي من خلال أداة التحفيز السلوكي/ البصائر السلوكية على زيادة استهلاك الخدمات الرقمية في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، وذلك من خلال تحليل تأثير عوامل مثل تحسين تجربة المتعامل، وتوجيه الدعم والمساندة، التوعية والتثقيف الرقمي، والحوافز والمكافآت، والتفاعل والتواصل الاجتماعي. وتأتي أهمية هذه الدراسة من الحاجة الملحة لتعزيز استخدام الخدمات الرقمية في المؤسسات الحكومية لضمان تقديم خدمات فعالة وذات جودة عالية للمستخدمين. تستخدم هذه الدراسة المنهج المزجي الذي يجمع بين المنهج الكمي والكيفي لتحقيق أهداف الدراسة. وفي هذا الإطار استخدمت الدراسة أداة الاستبانة والمقابلة الشخصية القصدية. شملت العينة 150 من مستخدمي الخدمات الرقمية في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، كما تم تحديد 10 أفراد من القادة والمديرين ورؤساء الأقسام المعنيين لإجراء المقابلات. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج لعل من أهمها ما تبين من إنَّ الغالبية العُظمى من المشاركين في الاستبانة يؤكدون أهمية أدوات التحفيز السلوكي في تحسين تجربة المتعاملين، وفي توجيه الدعم والمساندة لاستخدامات الخدمات الرقمية، وفي التوعية والتثقيف الرقمي، وفي إنَّ الحوافز والمكافآت تشجع على زيادة استخدام الخدمات الرقمية، كما أشار المشاركون إلى أن التفاعل والتواصل الاجتماعي يعزز استخدام الخدمات الرقمية. وقد عزز تلك النتائج ما أكد عليه أفراد العينة القصدية في المقابلات، وخاصة في مجال تحسين تجربة المتعامل، والدعم الفني المستمر، وبرامج التوعية والتثقيف الرقمي وفي تقديم الحوافز والمكافآت، مع التركيز على أهمية التفاعل الإيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي للتحفيز السلوكي على استخدام الخدمات الرقمية. وفي الختام قدمت الدراسة مجموعة من المقترحات الاستشرافية ومُعززات السياسة لغايات تحقيق الأهداف المرجوة من تحفيز الاستهلاك الفردي للخدمات الحكومية.
This study aims to explore the impact of behavioral economics—through the tool of behavioral nudging and behavioral insights—on increasing the consumption of digital services at the General Directorate of Residency and Foreigners Affairs (GDRFA) in Dubai. It analyzes the influence of several factors, including enhancing user experience, providing guidance and support, promoting digital awareness and literacy, offering incentives and rewards, and fostering interaction and social engagement. The significance of this study stems from the urgent need to enhance the use of digital services within government institutions to ensure the delivery of efficient, high-quality services to users. The study employs a mixed-methods approach that combines both quantitative and qualitative methodologies to achieve its objectives. Accordingly, it utilizes a questionnaire and purposive in-depth interviews as its main data collection tools. The sample included 150 users of digital services at GDRFA Dubai, in addition to 10 leaders, managers, and department heads who were selected for interviews. The study reached several findings, most notably that the vast majority of survey participants affirmed the importance of behavioral nudging tools in improving user experience, directing guidance and support for digital service use, enhancing digital awareness and literacy, and that incentives and rewards effectively encourage greater use of digital services. Participants also indicated that interaction and social communication strengthen digital service utilization. These findings were further reinforced by the interviewees, who particularly emphasized improving user experience, ensuring continuous technical support, implementing digital awareness and literacy programs, and offering incentives and rewards—along with highlighting the importance of positive engagement on social media platforms as a behavioral nudge toward digital service adoption. In conclusion, the study presents a set of forward-looking recommendations and policy enhancers aimed at achieving the desired objectives of stimulating individual consumption of government digital services.