بيانات الباحث
ماجستير إدارة أعمال، كلية جدة العالمية، المملكة العربية السعودية
ملخص
تسعى الدراسة التعرف على أثر التحول الرقمي في تحسين جودة خدمة الموظفين على العاملين في قطاع الاتصالات السعودية بجدة وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في قطاع الاتصالات السعودية بجدة وتم اختيار أفراد عينة الدراسة بطريقة العينة العشوائية وتم التوصل إلى استجابة (190) مفردة وتم استخدام أداة استبانة لجمع البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) في تحليل البيانات وأشارت نتائج الدراسة أن أفراد عينة الدراسة يرون أن هناك مستوى مرتفع جدًا من التحول الرقمي في قطاع الاتصالات السعودية بجدة. كما أشارت نتائج الدراسة إلى أن أفراد عينة الدراسة يرون أن هناك مستوى مرتفع جدًا من جودة خدمة الموظفين لدى العاملين في قطاع الاتصالات السعودية بجدة. وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة تأثير موجبة ودالة إحصائيًا للتحول الرقمي في تحسين جودة خدمة الموظفين في قطاع الاتصالات السعودية بجدة. وتوصي الدراسة بضرورة تصميم وتنفيذ برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى تمكين الموظفين من استخدام التقنيات الرقمية الحديثة بكفاءة عالية، مما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة ودقة الاعتمادية في تقديم الخدمات.
This study aims to identify the impact of digital transformation on improving employee service quality among employees in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. A descriptive and analytical approach was adopted. The study population consisted of employees in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. The sample was randomly selected, and (190) responses were obtained. A questionnaire was used to collect data using the statistical analysis program (SPSS). The study results indicated that the study sample members perceived a very high level of digital transformation in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. The study results also indicated that the study sample members perceived a very high level of employee service quality among employees in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. The study results demonstrated a positive and statistically significant impact of digital transformation on improving employee service quality in the Saudi telecommunications sector in Jeddah. The study recommends the design and implementation of specialized training programs aimed at enabling employees to use modern digital technologies efficiently, which contributes to enhancing the speed of response and reliability in service delivery.