بيانات الباحث
ماجستير تسويق رقمي، كلية الإعلام والتسويق، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإعلام والتسويق، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
ملخص
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر الكفاءة اللوجستية لتطبيقات التوصيل على رضا المستهلك السعودي وتحقيق النمو التسويقي. وقد أُجريت الدراسة ميدانيًا في مدينة جدة على عينة مكونة من (41) مستخدمًا لتطبيقات التوصيل، وذلك في ظل الانتشار المتسارع للخدمات الرقمية والتحولات في سلوك المستهلك السعودي.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث جُمعت البيانات باستخدام استبانة، وتم تحليلها ببرنامج (SPSS) عبر أساليب إحصائية متنوعة مثل تحليل الانحدار، واختبار الاتساق الداخلي، وتحليل المركبات الأساسية. (PCA) وأظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الكفاءة اللوجستية ورضا المستهلك، إضافة إلى دور الكفاءة في تفسير نسبة معتبرة من النمو التسويقي. كما برزت أبعاد مؤثرة أبرزها: سرعة الاستجابة، الشفافية، دقة المعلومات، وسهولة الاستخدام.
تُسهم الدراسة في إثراء الأدبيات من خلال الربط بين التحول الرقمي واللوجستيات وسلوك المستهلك، كما تقدم توصيات عملية لمقدمي خدمات التوصيل في المملكة لتعزيز ولاء العملاء وتحقيق توسع سوقي مستدام.
This study investigates the impact of logistics service efficiency in delivery applications on Saudi consumer satisfaction and marketing growth. Conducted as a field study in Jeddah with a sample of (41) delivery app users, the research highlights the increasing reliance on digital logistics services in the Saudi market and the evolving expectations of consumers in a rapidly transforming digital environment.
Adopting a descriptive-analytical approach, data were collected through a structured questionnaire and analyzed using SPSS techniques, including regression analysis, internal consistency, and principal component analysis (PCA). Results indicate a significant relationship between logistics efficiency and consumer satisfaction, with logistics efficiency also explaining a considerable share of marketing growth. The most influential dimensions identified were responsiveness, transparency, accuracy of information, and ease of use.
The study contributes theoretically by linking digital transformation, logistics efficiency, and consumer behavior, while offering practical insights for delivery service providers aiming to enhance customer loyalty and achieve sustainable market expansion.