بيانات الباحث
ماجستير إدارة الأعمال، كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
ملخص
تأتي هذه الدراسة لتسد فجوة معرفية وعملية، من خلال بحث أثر استخدام أبعاد تسويق العلاقات (مثل الثقة، الالتزام، الاتصال، رضا العميل، التفاعل) في تحقيق الميزة التنافسية لشركات الاتصالات بالمملكة، مستندة إلى إطار نظري وميداني متين. كما تسعى الدراسة إلى تقديم توصيات قابلة للتطبيق لتحسين استراتيجيات تسويق العلاقات في هذا القطاع الحيوي. وتوصي الدراسة بضرورة تعزيز أبعاد تسويق العلاقات، خاصة “الثقة” و”رضا العميل” و”الالتزام”، لما لها من أثر مباشر في تحسين الأداء التنافسي للشركات. كما توصي الدراسة بتصميم برامج تطوير مهني تراعي احتياجات الموظفين تبعًا لسنوات الخبرة والمستوى العمري، مما يسهم في تعظيم الأداء وزيادة التفاعل مع استراتيجيات تسويق العلاقات.
This study aims to fill a knowledge and practical gap by examining the impact of using relationship marketing dimensions (such as trust, commitment, communication, customer satisfaction, and interaction) on achieving a competitive advantage for telecommunications companies in the Kingdom, based on a solid theoretical and field framework. The study also seeks to provide applicable recommendations for improving relationship marketing strategies in this vital sector. The study recommends enhancing the dimensions of relationship marketing, particularly “trust,” “customer satisfaction,” and “commitment,” given their direct impact on improving companies’ competitive performance. The study also recommends designing professional development programs that take into account employee needs based on years of experience and age, which will contribute to maximizing performance and increasing engagement with relationship marketing strategies.