بيانات الباحث
ماجستير علاقات عامة، جامعة ميدأوشن، المملكة العربية السعودية
ملخص
تسعى هذه الورقة إلى دراسة وظيفة العلاقات العامة في إدارة الأزمات، مستفيدة من دراسة حالة شركة أرامكو خلال حادثة تسرب النفط. تهدف هذه الدراسة إلى دراسة دور العلاقات العامة في تحسين الاستجابة للأزمات والحفاظ على السمعة داخل قطاع النفط، مع الأخذ في الاعتبار الطبيعة الحرجة لإدارة الأزمات وتأثيراتها الكبيرة على البيئة والاقتصاد. استخدم البحث منهجية كمية، حيث وزع استبيانًا على عينة من 140 عاملاً في أرامكو وأصحاب المصلحة ذوي الصلة لجمع البيانات الأساسية لتقييم تأثير العلاقات العامة على إدارة الأزمات. شمل الاستبيان العديد من الأبعاد المتعلقة بالوظائف المتنوعة للعلاقات العامة داخل المنظمة، بدءً من تعزيز إدارة المخاطر إلى زيادة السمعة وتعزيز العلاقات الداخلية والخارجية. بعد جمع الردود، خضعت البيانات للتحليل الإحصائي لتوفير نتائج دقيقة وموضوعية. تثبت نتائج الدراسة أن العلاقات العامة تعزز بشكل كبير استجابة أرامكو للأزمات من خلال توجيه تكتيكات الاتصال وإدارة المعلومات المنتشرة، وبالتالي الحد من انتشار الشائعات والمساعدة في احتواء الأزمة. وأشارت النتائج إلى أن العلاقات العامة تعزز سمعة الشركة من خلال زيادة الانفتاح والثقة مع نشر رسائل إيجابية بشأن إجراءات إدارة الأزمات في أرامكو. وأكدت الدراسة على أهمية العلاقات العامة في تعزيز العلاقات بين المنظمة وأصحاب المصلحة، وبالتالي تعزيز الثقة وتخفيف التوترات أثناء الأزمات. وخلصت الدراسة إلى أن العلاقات العامة ضرورية في إدارة الأزمات في أرامكو، وتعزيز استراتيجيات الاستجابة، وتحسين السمعة، وتعزيز العلاقات، وبالتالي التخفيف من حدة الأزمة وضمان استمرارية الأداء المؤسسي الفعال.
This paper seeks to examine the role of public relations in crisis management, drawing on a case study of Aramco during the oil spill. This study aims to examine the role of public relations in improving crisis response and maintaining reputation within the oil sector, taking into account the critical nature of crisis management and its significant impacts on the environment and the economy. The research employed a quantitative methodology, distributing a questionnaire to a sample of 140 Aramco employees and relevant stakeholders to collect baseline data to assess the impact of public relations on crisis management. The questionnaire covered several dimensions related to the various functions of public relations within the organization, ranging from enhancing risk management to increasing reputation and strengthening internal and external relations. After collecting responses, the data was subjected to statistical analysis to provide accurate and objective results. The study results demonstrate that public relations significantly enhances Aramco’s crisis response by guiding communication tactics and managing disseminated information, thereby reducing the spread of rumors and helping contain the crisis. The results indicated that public relations enhances the company’s reputation by increasing openness and trust while disseminating positive messages regarding Aramco’s crisis management procedures. The study emphasized the importance of public relations in strengthening relationships between the organization and its stakeholders, thereby enhancing trust and mitigating tensions during crises. The study concluded that public relations is essential in Aramco’s crisis management, enhancing response strategies, improving reputation, and strengthening relationships, thereby mitigating the severity of the crisis and ensuring continued effective institutional performance.