بيانات الباحث
ماجستير التسويق الرقمي، كلية الإعلام والتسويق، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإعلام والتسويق، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
ملخص
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على بناء ولاء العملاء للعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية، بحيث أنه تم تحليل دراسات سابقه كإطار نظري، وجمع بيانات من عينة مكونة من 265 مشاركاً من مختلف المناطق بالمملكة العربية السعودية باستخدام استبيان إلكترونية عن طريق Google Forms، وتحليلها باستخدام برنامج SPSS للحصول على نتائج دقيقة وموثوقة. أظهرت النتائج أن وسائل التواصل الاجتماعي تعد أداة فعالة لتعزيز ولاء العملاء وتقوية قرارات الشراء وبناء العلاقات مع العملاء، حيث أكدت الغالبية على مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعية والحملات الترويجية بشكل مباشر على ولائهم للعلامات التجارية وسلوكهم كمستهلكين. كما أبرزت الدراسة المزايا الرئيسة للتسويق عبر هذه الوسائل، ومنها: الوصول إلى جمهور واسع، التكلفة المنخفضة، وتحسين تجربة العملاء. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على بناء ولاء العملاء للعلامات التجارية في المتاجر الإلكترونية، مما يؤكد أهمية الاستثمار في هذا المجال وتطوير محتوى جذاب وتفاعلي وتطوير استراتيجيات مستدامة لتحقيق أقصى استفادة. وقد تم تقديم توصيات لتعزيز الأداء التسويقي للشركات بما يتناسب مع متطلبات السوق الحديثة.
This study aimed to explore the impact of social media marketing strategies on building customer loyalty to brands in Saudi Arabia. Previous studies were analyzed as a theoretical framework, and data was collected from a sample of 265 participants from various regions in Saudi Arabia using an electronic questionnaire via Google Forms. The data was then analyzed using SPSS software to obtain accurate and reliable results. The results revealed that social media is an effective tool for enhancing customer loyalty, strengthening purchasing decisions, and building relationships with customers. The majority confirmed the direct impact of social media platforms and promotional campaigns on their loyalty to brands and their behavior as consumers. The study also highlighted the main advantages of marketing through these platforms, including reaching a wide audience, low cost, and improving customer experience. The study concluded that there is a statistically significant relationship between the impact of social media marketing and building customer loyalty to brands in e-commerce stores. This emphasizes the importance of investing in this field, developing engaging and interactive content, and creating sustainable strategies to maximize benefits. Recommendations were provided to enhance companies’ marketing performance in line with modern market demands.