The role of digital marketing in enhancing customer satisfaction: an applied study of the Petrochemical plant in the Kingdom of Saudi Arabia
بيانات الباحث
ماجستير إدارة أعمال، جامعة ميدأوشن، المملكة العربية السعودية
ملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير التسويق الرقمي بأبعاده المختلفة (البريد الإلكتروني، تصميم مواقع الويب، شبكات التواصل الاجتماعي، تطبيقات الهواتف المحمولة، إعلانات الإنترنت) على رضا العملاء بأبعاده (جودة الخدمة، مستوى توقعات العميل، السرية والخصوصية، السرعة في تقديم الخدمة) لمصنع بتروك ميكال في المملكة العربية السعودية. اعتمد الباحث في دراسته على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تطوير استبانة وزعت على 440 عميلاً من عملاء مصنع بتروك ميكال في المملكة العربية السعودية.
أظهرت نتائج الدراسة أن للتسويق الرقمي بأبعاده المختلفة تأثيرًا ملموسًا على رضا العملاء. وقدمت الدراسة جملة من التوصيات، من بينها ضرورة التركيز على تصميم الموقع الإلكتروني بحيث يكون سهل الاستخدام ويوفر كل المعلومات المطلوبة عن الشركة والمتعلقة بالعملاء ومعاملاتهم، مما يساهم في تقدم الشركة بدلاً من تراجعها. كما أوصت الدراسة بضرورة تخصيص موظفين لمتابعة التعليقات الواردة على شبكات التواصل الاجتماعي بشكل مستمر حول الخدمات المقدمة، والاستفادة من آراء العملاء كتغذية راجعة لتوظيفها في البحث والتطوير.
This study aimed to identify the impact of digital marketing with its dimensions (email, website design, social media, mobile applications, online advertisements) on customer satisfaction with its dimensions (service quality, customer expectations, privacy and confidentiality, speed of service delivery) for a Petrochemical Factory in Saudi Arabia. The researcher adopted the descriptive analytical method, developing a questionnaire that was distributed to 440 clients of the Petrochemical Factory in Saudi Arabia.
The study found that digital marketing in its various dimensions has a significant impact on customer satisfaction. The study concluded with several recommendations, including focusing on designing an easy-to-use website that provides all the necessary information about the company and customer transaction requirements, which will contribute to the company’s progress rather than its decline. It also recommended dedicating staff to continuously monitor feedback on social media networks regarding their services and taking customer opinions as feedback to be used in research and development for improvement.