The role of innovation and development in improving product quality and increasing customer satisfaction in insurance companies in the Kingdom of Saudi Arabia
بيانات الباحث
ماجستير إدارة الأعمال، كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
ملخص
يهدف هذا البحث إلى تقييم تأثير الابتكار والتطوير في تعزيز جودة المنتج وزيادة رضا العملاء في شركات التأمين في المملكة العربية السعودية. تم اعتماد أسلوب كمي، مع حجم عينة 120 شخصًا. تم الحصول على البيانات من خلال المسوحات، وتم فحص الردود باستخدام أساليب التحليل الإحصائي. تكشف النتائج عن تأثير كبير لتطوير المنتج على تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضا العملاء في شركات التأمين في المملكة العربية السعودية. بالإضافة إلى ذلك، تظهر النتائج أهمية تطوير المنتج في تعزيز الإجراءات الداخلية، مما يؤدي أيضًا إلى ارتفاع رضا العملاء داخل هذه الشركات. علاوة على ذلك، يكشف البحث أن وظيفة تطوير المنتج في تعزيز فعالية الأنشطة التسويقية أمر حيوي في تشجيع سعادة المستهلك في صناعة التأمين. بشكل عام، تسلط الدراسة الضوء على الحاجة الحيوية لتوفير حلول تأمينية لا تناسب متطلبات العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربتهم بالكامل. عواقب هذه النتائج عميقة، حيث تظهر أن التركيز على ابتكار المنتجات قد يؤدي إلى زيادة الكفاءة التشغيلية وتقنيات التسويق الأكثر كفاءة، مما يؤدي في النهاية إلى مستويات أعلى من رضا العملاء. ويضيف هذا البحث إلى الأدبيات الحالية من خلال تقديم رؤى حول كيفية قيام شركات التأمين بتوظيف تطوير المنتجات لتعزيز قدرتها التنافسية في السوق. ومن خلال فهم العلاقة بين ابتكار المنتجات والإجراءات الداخلية وفعالية التسويق وسعادة العملاء، قد تطور شركات التأمين تكتيكات تتوافق مع توقعات المستهلكين وتعزز جودة الخدمة الإجمالية. وفي الختام، يؤكد هذا البحث على الأهمية الأساسية لتطوير المنتجات في قطاع التأمين وارتباطه المباشر برضا العملاء في المملكة العربية السعودية. وتعمل النتائج كمرجع مهم لشركات التأمين التي تحاول تعزيز عروض منتجاتها وتحسين تفاعل العملاء في مناخ تنافسي متزايد.
The goal of this research is to evaluate the influence of innovation and development in boosting product quality and increasing customer satisfaction in insurance firms in the Kingdom of Saudi Arabia. A quantitative technique was adopted, with a sample size of 120 persons. Data were obtained by surveys, and the replies were examined using statistical analytic methods. The findings reveal a considerable influence of product development on enhancing customer experience and boosting customer satisfaction in insurance firms in Saudi Arabia. Additionally, the results show the significance of product development in boosting internal procedures, which also leads to higher customer satisfaction inside these firms. Furthermore, the research reveals that the function of product development in boosting the efficacy of marketing activities is vital in encouraging consumer happiness in the insurance industry. Entirely, the study highlights the vital need of providing insurance solutions that not only suit the requirements of clients but also improve their entire experience. The consequences of these results are deep, as they show that a focus on product innovation may lead to increased operational efficiency and more efficient marketing techniques, which eventually lead to higher customer satisfaction levels. This research adds to the current literature by giving insights into how insurance firms might employ product development to strengthen their competitive edge in the marketplace. By understanding the link between product innovation, internal procedures, marketing effectiveness, and customer happiness, insurance businesses may develop tactics that correspond with consumer expectations and enhance overall service quality. In conclusion, this research stresses the essential importance of product development in the insurance business and its direct association with customer satisfaction in Saudi Arabia. The findings serve as a significant reference for insurance businesses trying to strengthen their product offerings and improve client interactions in an increasingly competitive climate.