The Role of Digital Public Relations in Managing Corporate Crises in the Digital Age: An Applied Study on Startups in the Kingdom
بيانات الباحث
ماجستير علاقات عامة، كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، المملكة العربية السعودية
ملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة دور العلاقات العامة الرقمية في إدارة الأزمات المؤسسية في العصر الرقمي، مع التركيز على الشركات الناشئة في المملكة العربية السعودية. تناولت الدراسة أهمية استخدام الأدوات الرقمية، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، كوسيلة للتفاعل السريع مع الجمهور وتعزيز سمعة المؤسسة أثناء الأزمات. أظهرت النتائج أن هذه الأدوات الرقمية تساهم بشكل كبير في تحسين استجابة المؤسسات وتساعدها على التعامل بفعالية مع التحديات المتزايدة. كما تناولت الدراسة التحديات التي تواجه تطبيق العلاقات العامة الرقمية، وأهمية التخطيط الاستباقي، وتوفير التدريب اللازم لموظفي العلاقات العامة الرقمية. وفي الختام، أوصت الدراسة بضرورة تطوير استراتيجيات اتصال فعالة تجمع بين الابتكار الرقمي والمعايير الأخلاقية لتحقيق تواصل فعّال ومستدام مع الجمهور.
This research aims to examine the role of digital public relations in managing institutional crises in the digital age, focusing on startups in Saudi Arabia. The study highlights the importance of digital tools such as email and social media as methods for rapid audience engagement and enhancing institutional reputation during crises. Findings indicate that digital tools significantly improve organizational responsiveness, enabling them to effectively address escalating challenges. The study also explores challenges associated with implementing digital public relations, emphasizing the need for proactive planning and adequate training for digital PR personnel. In conclusion, the study recommends developing effective communication strategies that combine digital innovation and ethical standards to achieve sustainable and impactful engagement with the audience.