The Impact of Digital Marketing on Customers and Business Management in Commercial Enterprises and Profitability: Applied to Zain Telecommunications Company in the Kingdom of Saudi Arabia
بيانات الباحث
ماجستير إدارة الأعمال، كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
ملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم أثر التسويق الرقمي على العملاء وإدارة الأعمال في شركة زين للاتصالات بالمملكة العربية السعودية. سعت الدراسة لتحقيق عدة أهداف، أبرزها: تحديد أثر التسويق الرقمي على تفاعل العملاء وولائهم، تقييم فعالية الاستراتيجيات التسويقية الرقمية المستخدمة، قياس تأثير التسويق الرقمي على الكفاءة التشغيلية والربحية، ودراسة أثره على سلوك العملاء ورضاهم. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، مستخدمة أداتين رئيسيتين لجمع البيانات: استبيان للموظفين وآخر للعملاء. تكونت عينة الدراسة من 82 موظفاً و163 عميلاً في شركة زين للاتصالات. استخدم الباحث مقياس ليكرت الخماسي في تصميم الاستبيانات لقياس متغيرات الدراسة. أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للتسويق الرقمي على تفاعل العملاء وولائهم لشركة زين. كما أثبتت فعالية الاستراتيجيات التسويقية الرقمية المستخدمة في تحقيق أهداف الشركة التسويقية. أشارت النتائج أيضاً إلى وجود تأثير إيجابي للتسويق الرقمي على الكفاءة التشغيلية وربحية الشركة. فيما يتعلق بسلوك العملاء، أظهرت الدراسة أن التسويق الرقمي له تأثير كبير على قرارات الشراء وتفضيلات العملاء. كما سجلت الدراسة مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية لشركة زين في ظل استراتيجيات التسويق الرقمي المطبقة. بناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة استمرار شركة زين في تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي وتحسينها باستمرار. كما اقترحت زيادة الاستثمار في التقنيات الرقمية الحديثة وتدريب الموظفين على أحدث أساليب التسويق الرقمي. أخيراً، أوصت الدراسة بإجراء بحوث دورية لفهم احتياجات العملاء المتغيرة وتكييف الاستراتيجيات التسويقية وفقاً لذلك.
This study aimed to evaluate the impact of digital marketing on customers and business management in Zain Telecommunications Company in the Kingdom of Saudi Arabia. The study sought to achieve several objectives, most notably: determining the effect of digital marketing on customer engagement and loyalty, evaluating the effectiveness of digital marketing strategies used, measuring the impact of digital marketing on operational efficiency and profitability, and studying its effect on customer behavior and satisfaction. The study adopted a descriptive analytical approach, using two main tools for data collection: a questionnaire for employees and another for customers. The study sample consisted of 82 employees and 163 customers of Zain Telecommunications. The researcher used a five-point Likert scale in designing the questionnaires to measure the study variables. The results of the study showed a statistically significant positive effect of digital marketing on customer engagement and loyalty to Zain. It also demonstrated the effectiveness of digital marketing strategies used in achieving the company’s marketing objectives. The results also indicated a positive impact of digital marketing on the company’s operational efficiency and profitability. Regarding customer behavior, the study showed that digital marketing has a significant influence on purchasing decisions and customer preferences. The study also recorded high levels of customer satisfaction and loyalty to Zain’s brand in light of the applied digital marketing strategies. Based on these findings, the study recommended that Zain should continue to develop and continuously improve its digital marketing strategies. It also suggested increasing investment in modern digital technologies and training employees on the latest digital marketing techniques. Finally, the study recommended conducting periodic research to understand changing customer needs and adapt marketing strategies accordingly.