The Impact of E-Commerce on Consumer Behavior in the Retail Sector in Saudi Arabia
بيانات الباحث
ماجستير إدارة الأعمال، كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
كلية الإدارة، جامعة ميد أوشن، الإمارات العربية المتحدة
ملخص
تشهد التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية نموًا متسارعًا، مدفوعًا بالتحولات التكنولوجية والمبادرات الحكومية ضمن رؤية 2030. يهدف هذا البحث إلى فهم تأثير التجارة الإلكترونية على سلوك المستهلكين في قطاع التجزئة، من خلال دراسة العوامل المؤثرة في تبني التجارة الإلكترونية، التحديات التي يواجهها المستهلكون، وكيفية تأثير التحولات الرقمية على الشركات التقليدية.
جمع البحث بيانات من استبيانات موجهة للمستهلكين وتقارير حكومية ودراسات سابقة، مستخدمًا نماذج تحليلية لفهم العلاقات بين المتغيرات وتأثيرها على سلوك المستهلكين. أظهرت نتائج الاستبيان أن التجارة الإلكترونية أحدثت تغييرًا كبيرًا في عادات الشراء لدى السعوديين، حيث يفضل العديد التسوق عبر الإنترنت بسبب الراحة وتنوع الخيارات. تشمل العوامل الدافعة لتبني التجارة الإلكترونية الراحة، توفير الوقت، والتنوع، بينما تلعب العوامل الاقتصادية مثل الأسعار التنافسية دورًا كبيرًا في جذب المستهلكين. الثقة والأمان في منصات التجارة الإلكترونية تعتبر حاسمة، حيث يبحث المستهلكون عن ضمان حماية معلوماتهم المالية وجودة المنتجات. يواجه المستهلكون تحديات مثل مطابقة المنتجات للوصف وصعوبة الإرجاع، بالإضافة إلى قلق بشأن سرية المعلومات. التحولات الرقمية تضغط على الشركات التقليدية للتحول الرقمي للبقاء في السوق، وتبني استراتيجيات رقمية متكاملة. الشركات الصغيرة تواجه صعوبات في التكيف، لكنها قادرة على الابتكار من خلال التعاون مع منصات التجارة الإلكترونية الكبرى. تظهر البيانات نموًا ملحوظًا في إيرادات التجارة الإلكترونية في السعودية من 38.8 مليار ريال في 2020 إلى 204 مليار ريال في 2024، مع زيادة عدد المتاجر من 28,676 إلى 57,000 في نفس الفترة. لتحقيق استدامة هذا النمو، يجب على الشركات الاستثمار في استراتيجيات طويلة الأجل وتنويع مصادر الإيرادات. الحكومة السعودية تلعب دورًا مهمًا في دعم هذا القطاع من خلال تحسين البنية التحتية، تعزيز الأمان الإلكتروني، ودعم الشركات الناشئة. بتبني هذه التوصيات، يمكن تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وضمان رضا العملاء واستمرار نمو هذا القطاع الحيوي.
E-commerce in Saudi Arabia is experiencing rapid growth, driven by technological advancements and government initiatives aligned with Vision 2030. This research aims to understand the impact of e-commerce on consumer behavior in the retail sector by examining factors influencing e-commerce adoption, the challenges consumers face, and how digital transformations affect traditional businesses. The study gathered data from consumer surveys, government reports, and previous studies, using analytical models to understand the relationships between variables and their impact on consumer behavior. Survey results revealed that e-commerce has significantly changed purchasing habits among Saudis, with many preferring online shopping due to convenience and a wide range of options. The key drivers for e-commerce adoption include convenience, time savings, and product variety, while economic factors like competitive pricing play a significant role in attracting consumers. Trust and security in e-commerce platforms are critical, as consumers seek assurance regarding the protection of their financial information and product quality. Consumers face challenges such as product description accuracy, return difficulties, and concerns about data privacy. Digital transformation pressures traditional businesses to adopt digital strategies to remain competitive. Small businesses face difficulties adapting but show potential for innovation through partnerships with major e-commerce platforms. Data shows a remarkable increase in e-commerce revenue in Saudi Arabia from SAR 38.8 billion in 2020 to SAR 204 billion in 2024, with the number of stores rising from 28,676 to 57,000 during the same period. To sustain this growth, companies need to invest in long-term strategies and diversify revenue streams. The Saudi government plays a crucial role in supporting this sector by improving digital infrastructure, enhancing cybersecurity, and supporting startups. By adopting these recommendations, the online shopping experience can be improved, ensuring customer satisfaction and the continued growth of this vital sector.